本文摘要：近两年“私域流量”这个观点，种种新媒体、互联网渠道都在宣传，有点泛滥了。

近两年“私域流量”这个观点，种种新媒体、互联网渠道都在宣传，有点泛滥了。这阵风让我不禁想到了2015年的O2O：种种围绕的“线上线下联合“的互联网+新物种、新媒体、新模式蜂拥而起，最后不到一年纷纷倒下。现在市面上的商品种类繁多，种种线上、线下的分销渠道。

现在缺的不是好产物，而缺的是可信、可靠、能帮用户快速、友好、最优成本触到达好产物的服务提供商 从人的天性出发，一般人首先思量利己会比利他多一些。微信朋侪圈、提倡/到场的社群，真的是属于你自己的”私域流量“吗？同一个用户，可能会同时泛起在同种类的多个社群中，我更愿意称之为”服务流量“/“影响力圈”。当你提供了某一品类的“服务”，满足了你社交圈层的时候，圈友是基于对你服务的认可，保持着与你“活”的关联。当你提供“服务“的质量下降/不能连续时，这些个圈友要么变得缄默沉静、要么选择脱离。

社交关系是动态的、变化的。互联网圈善于“理工科思维”：抽象、聚合、归纳、量化、方法论、规模化。2016年10月，马老师首次提出“新零售”这趋势性观点。

人、货、场就成为决议零售商业模式能否跑通、能否带来真正效率和投产比的三个关键要素。而百货行业的传奇人物厉玲老师则认为：零售是一个很古老的行业，已有几千年漫长历史，无所谓新旧之分。

虽然零售的业态不停凭据市场做出变化，但其本质—“把商品卖给消费者”，则从未改变过。零售自己没有定式，而零售创新更没有极限，拥抱新技术，面临新市场，迎接新对手，缔造新业绩，永远应当是零售商的目的。

零售的焦点：效率 + 服务！零售本质的纪律和方法最焦点的部门：是对于人的关注！互联网解决了当前时代下零售上半场：效率优化的课题；接下来下半场就需要回到：“服务”的环节。零售行业很单纯，消费者却多变化，需要悉心掌握。如今，随着商品的极大富厚，消费者的需求时时刻刻都在变化，零售从业人员就是要去琢磨这种变化，或者追随，或者引领，让消费者喜欢自己，进而“把商品卖给消费者”。— 1— 商业服务市场趋势 2020的云栖大会上，马老师又再此提及了“五新”。

阿里的“五新”战略，说到底就是对于中小企业、消费者的”赋能&服务“战略。聚合一下他们的商业模式：收的是服务费。

盒马生鲜：app收银、购物同时可以坐下品尝新鲜的海鲜、社区周边30分钟送达； 蚂蚁金融：公共的理财银行、中小微企业的便捷的贷款服务； 阿里云： 中小企业的云服务商； 新技术： 底层技术“操作系统荟萃”，服务于上层林林总总的商业场景，最大化上商业效率； 新能源： 海量数据，提取出种种各样的业务模型，以提升商业效率、治理效率； 新制造： 通过数字化、智能化手段提升制造行业的商业效率、运营效率、治理效率； — 2— 新消费领域的服务 2019年，腾讯提出了“超级毗连”这一观点，以“超级毗连”为增长引擎，数字化驱动的全触点零售。9月份的腾讯全球数字生态大会重磅推出一本名为《超级毗连》的书籍。书中讲述了近三年来腾讯智慧零售团队与零售商、品牌商、服务商等业界同伴的实战履历总结。

小马哥于序中写道：“线上线下一体化、自主谋划的智慧零售”，今天已经成为零售消费行业“不行或缺的必题”。而这个高效率、私域化、有温度的智慧零售模式，让实体门店展现出反抗外部打击的强大韧性。文中针对于流量逆境，提出“.com2.0”私域业态，通过小法式官方商城、官方导购和超级社群三类私域业态，组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量，实现以毗连驱动增长。

剖去腾讯品牌宣传的身分，我对于这段话的明白是：连续提供优质创新服务，打造小我私家/品牌影响力，以吸引粉丝用户一直围绕你。然后基于服务口碑，而吸引更多的粉丝。

— 3— 经典案例 篇幅关系，这里只简朴先容一下“海底捞”和“优衣库“。【海底捞：只有想不到，没有做不到】 以下是我去年秋拍摄的。

它的”全人思维“、”迭代速度”、“服务意识”在业界是恐怖的。零售就是细节：线上互联网工具+ 线下贴心的服务。手扶梯梯处热情的迎宾、好吃的品牌零食、利便实惠易接受的会员体系、科技感的产物。

【优衣库：”掌上旗舰店” 全时全域 “服适人生”】 可以设想这样一幅画面：你出差已经抵达外地机场时，发现忘带需要的衬衫，无论是直奔商场还是电商在线订购等候收货，都解决不了奔赴一场重要集会的燃眉之急。而打开优衣库“掌上旗舰店”小法式选好名目下单，到达旅店的同时衬衫也从就近的门店或堆栈发货，恰好送达。越来越多的生活、事情场景召唤需求与满足的无缝衔接。消费者对即时满足的效率期待逐步延伸到更多场景。

优衣库敏锐地洞察到了这一点。作者 简介 ：互联网创业者，FMCG百万销售团队数字化架构设计 上市团体互联网产物总监 培训师 金融硕士从事电商，或者有流量、供应链资源的朋侪，可以加我微信：Allen-BG。

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